百度知道合伙人帐号升级百度熊掌号教程

百度知道合伙人与百度熊掌id（下述为熊掌id）现已达成战略合作，作为熊掌id的问答解决方案，合伙人与熊掌id在帐号认证、平台功能、问答数据上已实现融合与互通。

合伙人现对所有已入驻机构开放帐号升级百度熊掌id特权。帐号升级成功后，原合伙人平台权益继续保留，同时当前帐号还能同步登录熊掌id平台，使用平台功能，享有平台权益。

什么是百度熊掌id？

熊掌id是内容和服务提供者入驻百度生态的认证帐号，致力于帮助内容和服务提供者生产的优质内容或服务可以被百度索引或推荐，便捷、高效地连接全网用户，并充分利用百度生态开放的优势，获取流量、沉淀用户、塑造品牌，实现自身价值的快速增长。

熊掌id通过帐号关联，实现百度各类平台的能力互通，具体包括百度知道合伙人、百度搜索资源平台、百度数据开放平台、百家号自媒体平台、用户运营平台等各类平台的能力互通。

如何升级成熊掌id？

机构合伙人现对所有已入驻，但未打通熊掌id的机构开放“一键授权升级”功能。

点击升级后，我们会将您的帐号信息同步至熊掌id平台，来保证熊掌id平台功能的正常使用以及相应权益的获取。

帐号升级过程中，我们将对您的信息进行校验，以防存在机构名称重复、帐号申请主体不一致的情况影响后续功能的正常使用。

帐号升级结果我们将在7个工作日内以邮件的形式进行反馈，请您耐心等待。

l 帐号升级成功

升级成功的机构，帐号管理中将新增“机构信息修改”功能页面，可查看有效熊掌idID。

能查阅并使用该页面的机构，说明已成功升级了合伙人&熊掌id联合帐号，可正常使用合伙人与熊掌id共同建设的功能及权益，登录熊掌id平台。

8月23日，合伙人&熊掌id通用注册流程打通后入驻的企业，已自动打通双平台功能及权限。

l 帐号升级失败

升级过程中存在帐号信息重复或认证类型不一致，导致升级失败的情况，如机构名称与熊掌id已有机构名称重复，运营者身份证信息重复，当前帐号已申请过其他类型（非企业/政府）熊掌id等问题，导致无法进行帐号升级。

建议根据升级失败原因，优化修改机构名称、运营者信息或其他相关信息后重新提交申请。

重新申请升级，可发送邮件至合伙人官方邮箱：hehuoren_help@baidu.com，邮件正文说明您的机构名称，申请账号昵称以及无法升级原因，会有官方人员帮您处理。

升级熊掌id可获取什么权益？

企业升级熊掌id后，原有合伙人权益继续保留，同时还享有熊掌id平台权益。

1） 企业权威问答推送权益

升级熊掌id后，企业将自动获取权威问答推送权益，企业生产的权威内容将有机会在搜索结果首条以特型样式进行展示。

企业权威问答推送功能，面向企业主体，为企业回答的与自身品牌、产品相关问题提供在搜索结果首位，直接解答用户问题的展现形式。

开通熊掌id的合伙人，可以通过设置品牌词来获取并生产品牌问答（品牌词功能说明传送门），符合权威问答推送条件的品牌问答将自动推送至审核平台进行审核，内容通过审核并生效后，将直接展示在搜索结果首条，获取品牌曝光，提升品牌价值。

该功能目前正在内测当中，即将全量开放，敬请期待…

2） 智能客服功能升级

升级熊掌id后，合伙人可申请使用合伙人与熊掌id联合共建的全新智能客服系统。

智能客服是知+道合伙人联合熊掌id为头部企业共建的问答服务权益，通过将企业在知道沉淀的问答内容进行数据学习，完成用户提问与企业存量回答实时交互功能的搭建。

另外，百度搜索是互联网用户需求的首个出口，每日有海量的客服问题搜索需求，基于该场景，智能客服已将服务入口开放到百度搜索结果中。

升级后的智能客服拥有三大功能模块：热门问题主动推荐+智能回复+人工服务

热门问题主动推荐：用户点击企业在后台设置的关键字或问题后，可查看企业在知道的官方回答（知道提供内容，企业协助配置）。

智能回复：将企业在百度知道中的回答进行大数据学习，用户提问时，自动从数据库匹配出最佳答案，无需企业进行解答。

人工服务：当智能问答库中没有回答可以满足用户时，用户选择人工服务，有以下两种方式可进行对接与回复。

1、 在企业熊掌id后台-流言管理中进行回复；

2、 对接企业自有人工客服系统来解答来自搜索用户的问题；

3） 熊掌id平台自有权益

升级熊掌id后，企业可以通过当前帐号登录熊掌id后台，使用平台功能，享受平台权益。有关熊掌id功能与权益可登录熊掌id首页（https://xiongzhang.baidu.com/site/login），点击查看熊掌id《使用手册》。

关于合伙人平台的任何问题，皆可通过知道合伙人官方客服邮箱：hehuoren_help@baidu.com进行反馈。